@book{ 0-1658853709, title = {Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden}, series = {SpringerLink Bücher}, author = {Bruhn, Manfred}, address = {Berlin}, publisher = {Springer Gabler}, year = {2016}, edition = {10. Aufl. 2016}, isbn = {9783662503607}, language = {German}, url = {https://doi.org/10.1007/978-3-662-50360-7}, url = {http://dx.doi.org/10.1007/978-3-662-50360-7}, url = {https://katalog.ub.tu-freiberg.de/Record/0-1658853709} }