Bibliotheksbenutzer als personalisierte OTRS-Kunden - Verwendung vorhandener Authentifizierungs- und Stammdaten für die automatisierte Personalisierung von eingehenden Benutzertickets im OTRS zur Verbesserung des Kundenservices und Vereinfachung des Supportaufwands

Die vorliegende Arbeit untersucht Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservices und Vereinfachung des Supportaufwands im Zusammenhang mit dem Open Ticket Request System der Sächsischen Landesbibliothek - Staats- und Universitätsbibliothek Dresden. Die dazu spezifizierte Aufgabe ist eine automati...

Full Description

Bibliographic Details
Authors and Corporations: Illinger, Mario
Type of Resource: E-Book Electronic resource Book
Language:German
published:
2012
Subjects:
Source:Verbunddaten SWB
Qucosa
Sächsische Bibliografie
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